Questions fréquentes

Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis. Rendez-vous sur notre page Retour produits pour connaître la procédure détaillée.

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Nous vous recommandons de nous contacter par téléphone ou par e-mail avant l’expiration de ce délai afin de convenir ensemble des modalités de retour.

Le matériel retourné doit être :

• neuf, non utilisé,
• dans son emballage d’origine complet,
• accompagné de tous les accessoires et notices,
• et d’une copie de la facture.

Nous vous conseillons de protéger soigneusement le produit pour éviter tout dommage lors du transport retour.

Les frais de réexpédition seront à votre charge. Le remboursement du matériel retourné sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour. 

Attention, certains produits fabriqués sur-mesure ne pourront être ni repris, ni échangés.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Nous vous recommandons vivement de vérifier le contenu du colis en présence du livreur. Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de votre marchandise, même si ces vérifications doivent prendre plusieurs minutes. N’acceptez en aucun cas un colis sans en avoir préalablement vérifié le contenu.

Vous avez deux options selon l’état du colis :

• Produit endommagé ou incomplet :

Si lors de cette vérification, le produit livré présente un défaut ou une pièce cassée, vous avez la possibilité de refuser le colis et de vous dédouaner de toute responsabilité. Le produit nous sera donc renvoyé en l’état. Notez que la procédure de remplacement peut prendre un certain temps, puisque la nouvelle marchandise ne vous sera expédiée qu’à réception de la première.

• Vous acceptez le colis avec réserves :

Vous avez également la possibilité d’accepter la marchandise endommagée en émettant des réserves détaillées. Contactez-nous sans tarder et indiquez-nous la nature du problème, en joignant si possible des photos des dégâts apparents sous différents angles. Nous ferons le nécessaire pour que vous receviez la(les) pièce(s) de remplacement le plus rapidement possible et à notre charge.

Nous attirons votre attention sur le fait que la mention « sous réserve de déballage » ne peut être retenue comme motif de réclamation, c’est pourquoi nous vous recommandons de vérifier le contenu du ou des colis en présence du livreur avant de signer le bordereau.

À noter que si vous avez choisi la livraison en Point Relais, vous devez ouvrir votre colis directement sur place pour vérifier qu’il n’y a pas de problème avec votre commande. Dans le cas contraire, suivez la démarche expliquée ci-dessus.

Les notices sont généralement disponibles sur la fiche produit. Vous ne la trouvez pas ? Contactez notre service client par mail à l’adresse [email protected] par téléphone au 02 21 65 01 46.

Nos techniciens peuvent vous guider. Contactez notre service technique par mail à l’adresse [email protected] par téléphone au 02 21 65 01 46.

Vous recevrez un e-mail après réception vous invitant à laisser un avis. Vous pouvez aussi noter le produit directement sur sa fiche.