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Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis sur votre achat et exercer votre droit de rétractation. Si vous souhaitez faire valoir ce droit, nous vous recommandons de prendre contact avec nous par téléphone ou par e-mail avant l’expiration de ce délai pour convenir ensemble des modalités de réexpédition.

 

Comment retourner le matériel ?

Le matériel retourné devra impérativement être neuf (non utilisé), emballé dans son emballage d’origine accompagné de tous les accessoires et notices ainsi que de la copie de la facture du matériel. Il est important de bien protéger le matériel pour éviter de l’abîmer durant le transport !

 

Frais et remboursement

Les frais de réexpédition seront à votre charge. Le remboursement du matériel retourné sera effectué dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre marchandise, déduction faite des frais de livraison initiaux. Attention, certains produits fabriqués sur-mesure ne pourront être ni repris, ni échangés.

 

Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?

Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur. Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de votre marchandise, même si ces vérifications doivent prendre plusieurs minutes. N’acceptez en aucun cas un colis sans en avoir préalablement vérifié le contenu.

  • Si lors de cette vérification, le produit livré présente un défaut ou une pièce cassée, vous avez la possibilité de refuser le colis et de vous dédouaner de toute responsabilité. Le produit nous sera donc renvoyé en l’état. Notez que la procédure de remplacement peut prendre un certain temps, puisque la nouvelle marchandise ne vous sera expédiée qu’à réception de la première.
  • Vous avez également la possibilité d’accepter la marchandise endommagée en émettant des réserves détaillées. Contactez-nous sans tarder et indiquez-nous la nature du problème, en joignant si possible des photos des dégâts apparents sous différents angles. Nous ferons le nécessaire pour que vous receviez la(les) pièce(s) de remplacement le plus rapidement possible et à notre charge.
  • Nous attirons votre attention sur le fait que la mention « sous réserve de déballage » ne peut être retenue comme motif de réclamation, c’est pourquoi nous vous recommandons de vérifier le contenu du ou des colis en présence du livreur avant de signer le bordereau.

À noter que si vous avez choisi la livraison en Point Relais, vous devez ouvrir votre colis directement sur place pour vérifier qu’il n’y a pas de problème avec votre commande. Dans le cas contraire, suivez la démarche expliquée ci-dessus.

 

Quelques conseils

Afin d’éviter tout renvoi de matériel et tous frais supplémentaires, nous vous conseillons de vérifier que votre commande corresponde bien à vos besoins ! Si vous hésitez ou si avez des questions techniques, appelez nos experts qui seront là pour trouver le ou les meilleurs produits en fonction de vos besoins et de votre installation sanitaire.


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