Questions fréquentes

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COMMANDE & LIVRAISON

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et dans plusieurs pays européens. Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids et la destination de votre commande. Consultez notre page Zones et frais de livraison pour plus de détails.

Choisissez votre produit, ajoutez-le au panier, puis suivez les étapes de validation. Si vous avez besoin de conseils, notre équipe reste disponible par téléphone au 02 21 65 01 46 ou via le formulaire de contact.

La disponibilité est indiquée directement sur chaque fiche produit.

• Si la mention bleue "EN STOCK Livraison en 24/48H" ou "EN STOCK Livraison sous 2 à 5 jours" apparaît, cela signifie que le produit est en stock dans notre entrepôt.
• Si la mention est orange ("Livraison sous 2 à 5 jours", "5 à 10 jours", "10 jours", "2 semaines" ou "2 à 3 semaines"), cela signifie que le produit n’est pas en stock, mais que nous pouvons l’expédier dans le délai indiqué.

En cas de doute ou pour un besoin urgent, n’hésitez pas à contacter notre équipe pour confirmation.

C’est tout à fait possible lors de l’étape de validation de commande.

Nos experts sont à votre écoute pour vous orienter. Vous pouvez nous contacter soit par téléphone au 02 21 65 01 46 ou via le formulaire de contact.

Expliquez-nous votre besoin, nous vous proposerons une solution sur mesure. Contactez notre service technique par mail à l’adresse [email protected] par téléphone au 02 21 65 01 46.

Dès l’expédition, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre compte client.

Contactez-nous rapidement par téléphone ou par e-mail. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.

Tout dommage doit être signalé sur le bon de livraison. Sans réserve, il est difficile de contester un produit endommagé. Prenez le temps de vérifier l’état du colis avant de signer.

Cela peut être dû à une rupture de stock ou à une erreur de traitement. Consultez vos e-mails et contactez-nous si nécessaire.

Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis. Rendez-vous sur notre page Retour produits pour connaître la procédure détaillée.

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Nous vous recommandons de nous contacter par téléphone ou par e-mail avant l’expiration de ce délai afin de convenir ensemble des modalités de retour.

Le matériel retourné doit être :

• neuf, non utilisé,
• dans son emballage d’origine complet,
• accompagné de tous les accessoires et notices,
• et d’une copie de la facture.

Nous vous conseillons de protéger soigneusement le produit pour éviter tout dommage lors du transport retour.

Les frais de réexpédition seront à votre charge. Le remboursement du matériel retourné sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour. 

Attention, certains produits fabriqués sur-mesure ne pourront être ni repris, ni échangés.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Nous vous recommandons vivement de vérifier le contenu du colis en présence du livreur. Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de votre marchandise, même si ces vérifications doivent prendre plusieurs minutes. N’acceptez en aucun cas un colis sans en avoir préalablement vérifié le contenu.

Vous avez deux options selon l’état du colis :

• Produit endommagé ou incomplet :

Si lors de cette vérification, le produit livré présente un défaut ou une pièce cassée, vous avez la possibilité de refuser le colis et de vous dédouaner de toute responsabilité. Le produit nous sera donc renvoyé en l’état. Notez que la procédure de remplacement peut prendre un certain temps, puisque la nouvelle marchandise ne vous sera expédiée qu’à réception de la première.

• Vous acceptez le colis avec réserves :

Vous avez également la possibilité d’accepter la marchandise endommagée en émettant des réserves détaillées. Contactez-nous sans tarder et indiquez-nous la nature du problème, en joignant si possible des photos des dégâts apparents sous différents angles. Nous ferons le nécessaire pour que vous receviez la(les) pièce(s) de remplacement le plus rapidement possible et à notre charge.

Nous attirons votre attention sur le fait que la mention « sous réserve de déballage » ne peut être retenue comme motif de réclamation, c’est pourquoi nous vous recommandons de vérifier le contenu du ou des colis en présence du livreur avant de signer le bordereau.

À noter que si vous avez choisi la livraison en Point Relais, vous devez ouvrir votre colis directement sur place pour vérifier qu’il n’y a pas de problème avec votre commande. Dans le cas contraire, suivez la démarche expliquée ci-dessus.

Les notices sont généralement disponibles sur la fiche produit. Vous ne la trouvez pas ? Contactez notre service client par mail à l’adresse [email protected] par téléphone au 02 21 65 01 46.

Nos techniciens peuvent vous guider. Contactez notre service technique par mail à l’adresse [email protected] par téléphone au 02 21 65 01 46.

Vous recevrez un e-mail après réception vous invitant à laisser un avis. Vous pouvez aussi noter le produit directement sur sa fiche.

MON COMPTE CLIENT

Cliquez sur l’icône "Connexion" située en haut du site. Trois options s’offrent à vous pour créer votre compte :

• Créer un compte avec votre adresse e-mail : saisissez votre e-mail dans le champ prévu à gauche de l’écran, puis cliquez sur "Créer un compte".
• Se connecter via Facebook : cliquez sur le bouton bleu en bas de la page.
• Se connecter via Google : cliquez sur le bouton rouge en bas de la page.

Il vous suffit ensuite de suivre les étapes pour renseigner vos informations personnelles et activer votre espace client.

Mot de passe oublié :
Cliquez sur l’icône "Connexion" située en haut du site, puis sur le lien "Mot de passe oublié".
Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé à l’adresse associée à votre compte.

Modifier mon mot de passe :
Connectez-vous à votre compte en cliquant sur votre prénom (ou l’icône "Connexion"), puis rendez-vous dans "Mes informations personnelles".
Saisissez votre mot de passe actuel, votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur "Enregistrer" pour valider la modification.

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur votre prénom (ou l’icône "Connexion"), puis rendez-vous dans "Mes informations personnelles" ou “Profil”.
Saisissez votre nouvelle adresse email, puis cliquez sur "Enregistrer" pour valider la modification.

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur votre prénom (ou l’icône "Connexion"), puis cliquez sur  "Supprimer mon compte".

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur votre prénom (ou l’icône "Connexion"), puis rendez-vous dans "Historique et détails de vos commandes". Vous trouverez toutes vos commandes passées.

Oui, connectez-vous à votre compte en cliquant sur votre prénom (ou l’icône "Connexion"), puis rendez-vous dans "Historique et détails de vos commandes". Vous trouverez toutes vos commandes passées ou en cours.

Un lien de suivi sera disponible pour chaque commande une fois expédiée.

Oui, vous pouvez enregistrer et gérer plusieurs adresses de livraison depuis votre espace client.
Pour cela, connectez-vous à votre compte en cliquant sur votre prénom (ou l’icône "Connexion"), puis accédez à la rubrique "Mes adresses".

Vous pouvez ensuite :

• ajouter une nouvelle adresse en cliquant sur le bouton correspondant,

ou modifier une adresse existante en cliquant sur "Mettre à jour".

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur votre prénom (ou l’icône "Connexion"), puis rendez-vous dans "Mes informations personnelles".
Saisissez vos modifications, puis cliquez sur "Enregistrer" pour les valider.

Non, nous ne conservons pas vos données de carte bancaire pour des raisons de sécurité.

Oui. Nous respectons le RGPD et vos données ne sont ni revendues ni utilisées à des fins commerciales sans votre consentement.

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact pour toute demande liée à la portabilité, à la suppression ou à la consultation de vos données.

PAIEMENT & FACTURATION

Nous vous proposons plusieurs modes de paiement 100 % sécurisés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue – via Monético CIC)
• PayPal, avec ou sans compte
• Paiement en 3 ou 4 fois sans frais, via PayPal ou Alma (selon éligibilité)
• Virement bancaire

Oui, nous proposons le paiement en plusieurs fois pour plus de flexibilité :

• 3 fois sans frais par carte bancaire, sans aucun frais supplémentaire.
• 4 fois sans frais via PayPal Pay Later, sous réserve d’éligibilité

Ces options apparaissent automatiquement lors du passage de commande si vous y êtes éligible.

Oui. Vos paiements sont traités en toute sécurité grâce à :

• Un cryptage SSL intégral sur l’ensemble du site
• Des partenaires reconnus et conformes aux normes PCI DSS
• L’authentification 3D Secure (code envoyé par SMS pour valider le paiement)

Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.

Oui. PayPal vous permet aussi de régler par carte bancaire, sans créer de compte. Vous bénéficiez des garanties de sécurité PayPal même sans inscription.

Après validation de votre commande, vous recevez nos coordonnées bancaires par e-mail.
Nous réservons les produits pendant 14 jours en attendant le virement. L’expédition se fait dès réception du paiement.

Oui. Depuis votre panier, vous pouvez générer un devis PDF en un clic. Il vous est envoyé par e-mail et stocké dans votre compte client.
Vous pourrez ensuite le transformer en commande en toute simplicité.

Assurez-vous que :

• Votre carte est toujours valide
• Le plafond de paiement n’est pas dépassé
• Votre banque n’a pas bloqué la transaction

En cas de souci persistant, contactez notre service client au 02 21 65 01 46 ou via notre formulaire de contact.

Le statut de votre commande (en attente, payée, en préparation, expédiée) est visible dans votre compte client, rubrique "Historique des commandes".

Votre facture au format PDF est disponible et téléchargeable dans votre compte client, dès que la commande est validée.

Rendez-vous dans l’onglet "Historique des commandes", puis cliquez sur "Télécharger la facture".

GARANTIE & SAV

Consultez la notice pour vérifier l’installation. Si le problème persiste, contactez notre SAV avec la référence produit et le n° de commande.

Nos produits sont garantis 2 ans minimum. Certaines références bénéficient d’une extension de garantie (voir conditions spécifiques).

Toodo vous permet d’allonger la garantie de vos produits contre les pannes au-delà de la garantie légale. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée Extension de garantie Toodo.

Une question de vocabulaire ?

Cette FAQ répond à vos questions , le glossaire définit chaque terme technique en détail.